Uno de los aspectos que menos se tiene en cuenta en las tiendas online y en el comercio electrónico en general es la generación de la confianza necesaria para lograr que el usuario finalice el proceso de compra.
Como usuarios consideramos diversos parámetros antes de hacer click en “Pagar”. El producto puede ser de mi interés, el precio razonable… Pero no me convence. ¿Qué es lo que sucede? La respuesta es sencilla y compleja a la vez.
No cabe la menor duda que no hemos generado la confianza necesaria para que el cliente siga adelante con la adquisición. ¿Por qué? Esta pregunta es algo más complicada de responder. Hay diversos factores que influyen para que el usuario decida confiar en nuestra empresa y seguir adelante con el proceso de compra.
Si el porcentaje de abandono es muy grande, recomiendo poner en manos de un experto la Web para que realice una auditoría y localice los errores y omisiones de las páginas y aporte soluciones concretas. En muchos casos, estas soluciones son muy sencillas de aplicar, se realizan con cierta rapidez y no son muy costosas.
Una vez realizada la auditoría podemos insertar en nuestro portal una certificación con la que informamos al usuario que respetamos determinadas normas de conducta, la ley vigente para el comercio electrónico y que nos sometemos al arbitraje de una organización externa.
A mis clientes les estoy recomendando insertar el sello de Confianza Online con muy buenos resultados ya que para poder incluirlo se debe pasar una auditoría de esta organización antes de poder incluir el sello.
Una vez que tengamos la certificación ¿dónde coloco el sello? Recomiendo insertarlo en todas las páginas del sitio pero donde no debe faltar nunca, y en lugar visible, es a lo largo de todo el proceso de compra.
